Política de privacidad
Versión: 12 de octubre de 2026
Esta es una traducción para tu comodidad. Si hay diferencias, rige la versión en inglés.
Esta política explica qué información personal guarda Hospitality Suite, de dónde viene, para qué se usa, quién nos ayuda a tratarla y cuánto tiempo la conservamos.
Quiénes somos y nuestro papel
Hospitality Suite lo opera [Company legal name], [Mailing address].
Los hoteles y los locales (nuestros clientes) usan el Servicio para planificar eventos y asignarles personal. Para la información que un hotel ingresa en el Servicio sobre su personal, sus clientes y sus invitados, el hotel decide qué se recopila y para qué. El hotel es el responsable de esa información (el responsable del tratamiento, o la empresa según la ley de California), y nosotros la tratamos solo para el hotel y según sus instrucciones (como su encargado del tratamiento o proveedor de servicios).
Para los datos de contacto y de facturación de las personas que se registran y administran una cuenta, nosotros decidimos cómo se usa esa información, y esta política se aplica directamente a ella.
Qué guardamos
Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, idioma, registros de inicio de sesión y ajustes de verificación en dos pasos.
Datos del personal que el hotel ingresa o importa: nombres, correos electrónicos, números de teléfono, puestos, tipo de empleo y antigüedad, los números de empleado o de nómina propios del hotel, la agencia de personal en el caso de trabajadores de agencia, disponibilidad, turnos, horas, idioma preferido y si la persona aceptó recibir mensajes de texto. La mayor parte viene del hotel (el empleador). El personal agrega parte en la app: su disponibilidad, su número de teléfono y sus respuestas a las ofertas de turnos, incluido un motivo breve de la lista del hotel cuando avisa que no puede ir o rechaza un turno (por ejemplo, «Enfermedad» o «Transporte»).
Órdenes de evento y otros archivos que sube el hotel. Pueden incluir nombres y datos de contacto de sus clientes, precios y notas de comidas especiales para los invitados.
Notificaciones enviadas por el Servicio por correo y en la app; un historial de los cambios en eventos, personal y turnos (quién cambió qué y cuándo); y conteos de uso sencillos, como cuántas páginas ha leído la IA.
Facturación: Stripe recoge los datos de la tarjeta en sus propias páginas. Nunca vemos ni guardamos números de tarjeta. Stripe nos informa el plan, si los pagos se realizaron y las facturas.
Registros técnicos, como direcciones IP, tipo de navegador y registros de errores, que guardan nuestros proveedores de alojamiento para la seguridad y para resolver problemas.
Cómo la usamos
Usamos la información para prestar el Servicio al hotel, para cobrarlo, para mantenerlo seguro y corregir problemas, y para responder preguntas de soporte.
No vendemos información personal, no la compartimos para publicidad conductual entre contextos y no la usamos para ningún tipo de publicidad.
Números de celular y mensajes de texto
No compartimos números de celular ni el consentimiento para mensajes de texto con terceros ni afiliados para fines de marketing o promocionales. Los datos de consentimiento se usan solo para enviar los mensajes de turnos que aceptaste.
Hoy no enviamos mensajes de texto; el Servicio solo registra la decisión de cada persona. Los términos de mensajes de texto explican cómo funcionarán.
Lectura con IA
La lectura con IA está activada por defecto para un hotel nuevo, y un gerente puede desactivarla en Ajustes. Mientras está activada, las páginas de órdenes de evento que se suben, incluidos los avisos de cambio, se envían a Anthropic, PBC para convertirlas en campos; un interruptor aparte envía el texto de los menús para sugerir traducciones. Los registros del personal nunca se envían; una orden de evento puede mostrar nombres impresos, como el del contacto de catering. La Información sobre el tratamiento con IA tiene los detalles.
Cuánto tiempo la conservamos
Mientras una cuenta está activa, conservamos su información para que el hotel pueda usarla. Las notificaciones se eliminan 13 meses después de enviarse.
Si un gerente cancela, la cuenta queda en solo lectura durante 90 días para que el hotel pueda exportar todo. Después eliminamos los datos y archivos del hotel, y los accesos de las personas que pertenecían solo a ese hotel.
Si una prueba termina sin un plan, o la edición se pausa porque los pagos se detuvieron, conservamos los datos en solo lectura para que nada se pierda, hasta que un gerente nos pida eliminarlos.
Stripe conserva los registros de facturación (el registro del cliente y las facturas) durante el tiempo que exige la ley fiscal, aunque se elimine todo lo demás. Las copias de seguridad de nuestros proveedores se borran dentro de su plazo de copias, que hoy es de hasta 7 días.
Un hotel puede desactivar a una persona, lo que solo termina su acceso; sus registros se conservan. Un hotel también puede anonimizar a una persona, lo que elimina sus datos de contacto y reemplaza su nombre, de modo que los horarios anteriores ya no la identifican.
Seguridad
El resumen de seguridad describe cómo protegemos la información.
Tus opciones y solicitudes
Si trabajas para un hotel que usa el Servicio, envía al hotel tus solicitudes para ver, corregir o eliminar tu información. Nosotros ayudamos al hotel a responderlas. Si nos escribes, le pasamos tu solicitud al hotel.
Los titulares de cuentas pueden escribir a [Support email] para ver, corregir o eliminar la información de su cuenta.
Residentes de California: actuamos como proveedor de servicios del hotel para la información del personal y de los invitados, y no la vendemos ni la compartimos. Puedes ejercer tus derechos de privacidad de California a través del hotel, y no recibirás un trato distinto por hacerlo.
Los hoteles pueden pedirnos un aviso breve para entregar a su personal cuando se recopila su información por primera vez, que describe el Servicio y esta política.
Dónde está la información
El Servicio se ofrece a hoteles y locales en los Estados Unidos. Guardamos tu información en los Estados Unidos; algunos proveedores pueden tratarla en otros lugares según sus propias condiciones de protección de datos.
Menores
El Servicio es para empresas y su personal. No está pensado para menores, y no recopilamos a sabiendas información de menores de 13 años.
Cambios en esta política
Si cambiamos esta política de una forma que importe, avisamos a los gerentes de las cuentas por correo y en la app antes de que el cambio entre en vigor. La fecha de versión en la parte superior muestra cuándo cambió por última vez.
Contacto
Preguntas sobre privacidad: [Support email]. Por correo postal: [Company legal name], [Mailing address].